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Conseils d'Experts pour réussir en e-Commerce Comment rédiger un cahier des charges e-Commerce complet ?LECTURE : 8MIN  22 juillet 2019 Fabien MITAUX Expert e-Commerce Oxatis « Passionné par le SEM et les leviers d'acquisition web, je suis constamment en quête de nouveaux défis e-Commerce. » Le cahier des charges représente l’étape préalable et essentielle à la réussite de votre projet e-Commerce. Ce document vous accompagne à chaque étape de la création ou de la migration de votre boutique en ligne. Il est un outil essentiel dans la maîtrise de votre budget et un moyen efficace de formaliser votre projet en abordant tous les contours de ce dernier. Réalisez dès maintenant un cahier des charges en cohérence avec votre projet e-Commerce et vos ambitions de chiffre d’affaires. Découvrez les 3 clés d’un cahier des charges réussi : 1 - Les questions indispensables à se poser avant de rédiger un cahier des charges e-CommerceQu’est-ce qu’un cahier des charges e-Commerce ?Le cahier des charges est le document de référence indispensable à la présentation de votre projet. Il décrit précisément votre société et organisation interne, votre produit ou service ainsi que tous vos besoins graphiques et fonctionnels pour créer un site e-Commerce qui performe. Vous allez fixer des deadlines et objectifs chiffrés pour atteindre vos ambitions en termes de délais et de chiffre d’affaires. Il s’adresse à votre prestataire de service, prend en compte le marché et la concurrence et formalise vos besoins en termes graphiques et fonctionnels… Il vous accompagnera dans la formalisation et la réalisation des étapes de création ou de migration de votre site e-Commerce. Vous y ferez apparaitre les exigences ou contraintes techniques qui conditionneront la réalisation de votre site web. Avant de faire un cahier des charges, pensez donc à toutes les spécificités que vous souhaitez voir apparaitre sur votre site. Ce document étant contractuel, la modification d'un cahier des charges ne pourra se faire que si les deux partis sont d'accord pour y ajouter un avenant. Prenez en compte la concurrence et le marché à chaque étape de la rédaction de votre cahier des charges ! Qui doit rédiger le cahier des charges ?Le rédacteur du cahier des charges e-Commerce doit posséder la vision d’ensemble du projet et l’expertise nécessaire pour le concrétiser. Il doit également maîtriser le marché pour positionner efficacement le site et la marque au sein de la concurrence. Si vous travaillez avec un chef de projet, l’acteur principal de votre cahier des charges est tout trouvé ! Son expertise vous permettra d’élaborer un cahier des charges détaillé. « Notre chef de projet Oxatis a formalisé nos besoins et coordonné l’intervention des équipes de production. Nous avons bénéficié d’un reporting complet sur l’avancement de nos multiples projets comme la mise à jour du catalogue, la refonte graphique du site et l’intégration du moteur de recherche Antidot sur notre boutique en ligne. Soit +10% sur notre chiffre d’affaires 4 mois après le début de l’intervention de notre chef de projet. » Denis Goldrach, Fondateur, E-Liquide. Pourquoi faut-il rédiger un cahier des charges ?Il est essentiel pour la réussite de votre projet d’élaborer un brief complet en précisant les contours de votre projet et les objectifs que vous poursuivez. Vos interlocuteurs doivent pouvoir trouver toutes les réponses à leurs questions pour vous proposer des solutions efficaces et directement opérationnelles (surtout si vos délais sont courts). Découvrez les 3 bonnes raisons de rédiger un cahier des charges :
2 - Trois étapes simples pour structurer votre cahier des charges e-CommerceEtape 1 : Une page pour présenter votre projet e-Commerce
Etape 2 : Une définition claire et précise de vos besoinsInspirez-vous des bonnes pratiques de vos concurrents pour détailler votre projet. C’est le moment de vous poser des questions, de lire et chercher les informations relatives au marché… IMPORTANT : Dans l’hypothèse où vous migrez de solution e-Commerce, prenez le temps de lister les fonctionnalités indispensables et d’énumérer les axes d’amélioration. Capitalisez sur votre expérience pour garder le meilleur et vous inspirer des meilleurs !
Conseil & outil : - Indiquez à minima 2 concurrents pour éviter des designs ou chartes graphiques trop - Un outil de création de maquettes/mockup : Canva.com
Conseil et Outil : - Se placer systématiquement à la place de l’internaute quand vous décrivez la mécanique de vos fonctionnalités. - Décrire précisément chaque étape du parcours d’achat de votre site, c’est un moyen efficace de détailler le périmètre fonctionnel attendu par la solution que vous choisirez. - Un outil pour réaliser des schémas, scénarios de navigation, arborescence : Xmind.fr Etape 3 : Une évaluation précise du budget, du CA prévisionnel et des délais nécessairesVos ambitions de chiffre d’affaires s’élèvent à 30.000€ la première année ? Peut-être est-ce 10 fois plus ? Pour atteindre vos objectifs, pensez "Retour sur investissement" (ROI). Si votre levier principal d’acquisition est le référencement, vous devrez faire appel à un expert SEO/SEM pour créer et gérer vos campagnes Google AdWords et optimiser le référencement naturel des pages stratégiques de votre site. Conseil : Une étude de marché peut vous aider à trouver les indicateurs indispensables au calcul de votre chiffre d’affaires estimé, très concrètement le montant de votre panier moyen et le taux de conversion. « 3 mois après le lancement de nos campagnes Google AdWords nos commandes ont doublé, notre taux de conversion est passé à près de 4% (3.97%) et nous avons atteint un ROI record de 19,15 : c’est-à-dire qu’un euro investi nous en a rapporté presque 20 ! » Marlène PACHUKI – Gérante, HighMobilityGear Comment estimer votre chiffre d’affaires ? Tout est une question d’hypothèses et de secteur d’activité ! L’évaluation de votre chiffre d’affaires n’est pas une science exacte mais une estimation de ce que vous pouvez réaliser dans l’année en mettant en place telle et telle fonctionnalité ou en investissant tel budget dans des campagnes AdWords. Une étude de marché vous permettra de vous assurer que vos prévisions à courts et longs termes sont réalistes et fondées.Commencez par simuler le nombre de visites à réaliser la première année ainsi que le taux de conversion réalisé dans votre secteur d’activité. Vous allez ensuite baser votre calcul sur le panier moyen de votre site. Si vous vendez des voitures ou des pelotes de laine, le panier ne sera évidemment pas le même ! Exemple :
3. Les 5 conseils clés pour rédiger un cahier des charges e-Commerce completConseil 1 : Illustrez votre cahier des charges avec des exemples et des contre-exemplesPensez à citer les sites e-Commerce que vous appréciez, faites des captures d’écran des designs que vous aimez (fiche produit, page d’accueil). Un site e-Commerce c’est également un esprit, une philosophie, vous devez expliquer quelles émotions vous souhaitez véhiculer. Vous pouvez également communiquer à votre prestataire les sites e-Commerce qui ne vous plaisent pas, un bon moyen de ne pas vous retrouver avec des designs qui ne correspondent pas à vos besoins ou à votre cible de clients. Conseil 2 : Appuyez-vous sur des chiffresVous devez mettre en place des hypothèses pour justifier chaque objectif évoqué dans votre cahier des charges. Chaque ligne de votre cahier des charges e-Commerce doit être justifiée par l’assurance d’un Retour sur Investissement. Si vous dépensez 5.000€ pour votre design de site e-Commerce, combien cela va-t-il vous rapporter ? Si vous partez du principe qu’un site augmente son chiffre d’affaires de 30% en moyenne grâce un nouveau design et donc une expérience client agréable, vous n’avez plus qu’à rapporter ce chiffre à vos prévisions en termes de chiffre d’affaires. Exemple : - Votre chiffre d’affaires mensuel s’élève à 9.000€ - Avec une croissance de 30% soit 2700€ de chiffre d’affaires additionnel - En 2 mois, votre investissement est rentabilisé. Conseil 3 : Soyez clair, précis et concisInutile d’être rédacteur professionnel pour faire un cahier des charges, vous devez tout de même remplir certaines exigences en termes de clarté, de concision et de précision. Par exemple, utilisez des puces pour structurer vos idées, des schémas pour expliquer les plus complexes. Conseil 4 : Communiquez tous les documents utilesCaptures d’écrans, mock-up, définitions fonctionnelles précises, schémas (…) tous les documents pourront être utiles à votre ou vos interlocuteurs. Utilisez-les quand vous allez faire appel à un prestataire pour la création de votre site e-Commerce ou de votre design... Conseil 5 : Planifiez vos actionsTerminez votre cahier des charges avec un planning des actions, les deadlines et services ou personnes en charge des actions. Quelques outils pour mieux planifier vos actions : |