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Conseils d'experts
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Pour réussir en e-Commerce
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Notre équipe d’experts e-Commerce vous donne les clés d'une stratégie efficace pour augmenter et optimiser vos ventes !
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Les soldes arrivent à grands pas et avec eux l’une des périodes préférées des marchands. En 2013, 26% des Français (oui, 1 français sur 4 !) ont effectué un achat en ligne durant les soldes. Quand on sait que 52% des internautes cliquent plus souvent sur les liens sponsorisés que sur les liens naturels, on comprend bien que pour être performant pendant les soldes, il faut optimiser son référencement payant (le SEA) sur Google, qui reste le moteur de recherche préféré en France, à plus de 90 %.
Nos experts E-Commerce se sont penchés aujourd’hui sur l’utilisation de Google AdWords pendant les soldes. Vous trouverez dans les lignes qui suivent toutes les armes et astuces pour saisir les nombreuses opportunités qui s’offrent à vous durant cette période stratégique. Vous pourrez également vous inspirer des meilleures pratiques des E-Commerçants Oxatis pour commencer l’année 2015 de la meilleure des façons !
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A RETENIR :
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1. 52% des internautes cliquent plus souvent sur les liens sponsorisés que sur les liens naturels : le SEA est donc indispensable !
2. La publicité sur mobile monte en puissance.
3. Le succès d’une campagne AdWords réside principalement dans l’art de gérer les mots-clés.
4. Au moment des soldes, les campagnes doivent être opérationnelles à 8 heures précises.
5. Les campagnes Google Display sont trois fois plus efficaces pendant les soldes.
6. Le retargeting est une arme extrêmement performante pour gérer les démarques successives.
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Profiter de Google AdWords pour les soldes : une belle opportunité pour remplir votre boutique... et votre tiroir-caisse
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Comprendre les bases d’AdWords pour se lancer
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En E-Commerce, Google est l’un des moyens incontournables pour amener du trafic dans sa boutique. Vous avez deux possibilités :
> Le référencement naturel (SEO : search engine optimization)
> Le référencement payant (SEA : search engine advertizing)
Le SEA fonctionne selon un système de mots-clés : lorsque vous faites du SEA, vous payez pour que vos liens apparaissent en cohérence avec les termes saisis par les internautes dans le moteur. Voici quelques principes sur le SEA et sur les AdWords, les mots-clés de Google.
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AdWords est une régie publicitaire de Google. C’est une sorte de place de marché qui détermine le prix d’un mot-clé ou d’un groupe de mots-clés. Par exemple, c’est Google AdWords qui fixe le prix de l’expression “chemise en solde” durant une période donnée. Plus il y a de demandes sur le mot-clé, plus il est cher. Le SEA peut être une discipline assez compétitive car ce sont les enchères les plus hautes qui monopolisent les premières places des liens sponsorisés.
Peut-être vous demandez-vous si cela vaut vraiment le coût de payer pour apparaître sur Google alors que le référencement naturel est gratuit. Même si vous êtes bien référencé, le SEA est incontournable dans une stratégie E-Commerce performante. Voici les principaux avantages :
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" Nous avons lancé notre site avec des campagnes AdWords et du référencement naturel. En 5 mois, nous avons triplé notre trafic global. "
N.L., Gérant – Dream Extension
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> Résultats immédiats : lorsque vous vous positionnez sur un mot-clé, obtenir des résultats probants concernant le trafic vers votre site n’est qu’une question de minutes.
> Récurrence : si vous identifiez un mot-clé rentable (qui attire beaucoup de trafic et qui convertit), il serait très dommage de vous priver de ce supplément de chiffre d’affaires.
> Analytics : avec Google AdWords, vous prenez le contrôle de votre activité grâce à des statistiques détaillées sur vos campagnes.
> Qualification : plus vous vous positionnez sur des mots-clés précis, plus vous obtiendrez un trafic qualifié.
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"Grâce au référencement payant, nous réalisons 30% de notre trafic et 25% de nos ventes. "
G. Barré – Univers Broderie
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La montée en puissance du mobile est un autre point important à prendre en compte. Le premier jour des soldes, ce canal obtient le meilleur taux de clics et concentre 15% des requêtes. Par ailleurs, le mobile est un levier extrêmement stratégique et particulièrement au moment des soldes.
En effet, prenons l’exemple d’un consommateur qui se rend en magasin mais qui ne trouve pas sa taille de vêtement, une situation très courante pendant les soldes. Il va alors explorer la toile en espérant avoir plus de chance en ligne. Il en est de même pour un consommateur qui cherche une meilleure remise sur Internet. Ces différents éléments signifient une chose : une meilleure probabilité de vente immédiate.
Si on ajoute à cela l’optimisation mobile de la solution Oxatis, vous n’avez plus aucun prétexte pour ne pas vous lancer ! Il n’y a pas de raison pour que quelques-uns des 4,5 millions de Français ayant déjà acheté sur smartphone ne fassent pas un petit détour par votre boutique E-Commerce.
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Mettre en place les bonnes campagnes, sur les bons produits : le b.a.-ba
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AdWords est un outil particulièrement efficace, qui présente de nombreuses opportunités pour vos affaires. Cependant, vous devez respecter un impératif : maîtriser “l’art des mots-clés”. Bien les choisir est la garantie d’une campagne réussie ! En respectant quelques bonnes pratiques fondamentales, il est possible d’obtenir des résultats remarquables.
> Définir des objectifs clairs
Quand vous faites du SEA, vous engagez des budgets marketing. En bon commerçant, vous voulez atteindre une rentabilité maximale. Pour cela, vous devez définir précisément vos objectifs : taux de clics, taux de conversion, trafic, montant du panier moyen... Ce n’est que de cette façon que vous parviendrez à identifier les mots-clés rentables et ceux qui fonctionnent moins bien.
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> Identifier des mots-clés impactants
Pour choisir un mot-clé, vous avez plusieurs solutions : vous pouvez déterminer des mots-clés spécifiques pour bénéficier d’une très bonne qualification du trafic et donc d’un taux de conversion supérieur ; jouer la carte du “trafic maximum” en choisissant des mots-clés plus généralistes. Bien sûr, rien de vous empêche de jouer sur les deux tableaux !
> Ne pas vouloir être présent partout
Faites attention à garder une certaine cohérence dans votre stratégie. Ne vous éparpillez pas en choisissant des dizaines de mots-clés. Concentrez vos efforts sur quelques produits et tâchez de les optimiser.
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" Les experts Oxatis gèrent nos campagnes Google AdWords. En à peine trois mois, les résultats se sont fait sentir : Notre taux de clic a doublé, tout comme notre taux de conversion, entraînant un gain plus de 2 fois supérieur à notre investissement de départ ! "
Jean Patrick Durand - Mercerie Durand
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> Soigner les pages d’atterrissage
Pourquoi payer pour attirer du trafic si vous échouez à convertir les internautes qui arrivent sur votre site en clients ? Le but d’une landing page est de convertir. En effet, plus le taux de conversion est important plus votre campagne est rentable. Pour réussir cette mission ambitieuse, il faut respecter certains principes de design : simplicité du message, mise en valeur du bouton de call to action... La mesure de la performance est également une notion-clé. N’hésitez pas à relire notre Avis d’Experts e-Commerce sur les landing pages pour vous remémorez les bonnes pratiques en la matière.
>Soigner le texte des annonces et être transparent avec le visiteur
La qualité des annonces est un facteur de réussite aussi important que l’optimisation des landing pages. Gardez deux principes en tête : d’abord, ne promettez rien d’irréalisable ; ensuite, servez-vous des outils proposés par Google pour tester et ajuster les textes d’annonce qui fonctionnent le mieux.
> Suivre les chiffres de conversion au plus prêt
En matière d’AdWords, les stratégies ne sont pas immuables. Un mot-clé qui a été rentable pendant un moment peut se révéler inefficace après quelques mois ou semaines. Gardez toujours un œil sur les chiffres pour faire des ajustements au fur et à mesure des campagnes.
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> Être dans une approche de test permanente
Vous l’aurez compris, l’élément fondamental pour réussir avec AdWords, c’est le test. Grâce à lui, vous disposez de tous les outils nécessaires pour évaluer vos performances et les stratégies gagnantes !
- Pour vous aider dans cette démarche, Oxatis vous propose des outils et un accompagnement personnalisé. En 2013, les experts référenceurs Oxatis ont accompagné plus de 600 boutiques dans l’optimisation de leur référencement naturel et payant.
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"En confiant mes campagnes à l’équipe Oxatis, j’ai diminué mes coûts par clic et doublé mon taux de conversion en seulement trois mois ! "
Eric Silici – Sports Outdoor Shop
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Les 7 astuces de pro à mettre au profit de votre boutique
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Le référencement payant est une stratégie incontournable tout au long de l’année. Toutefois, comme toute stratégie commerciale, il revêt une dimension particulière durant les soldes. Petit guide pratique pour repérer et saisir les opportunités.
1. Être présent le jour J, et à l’heure
Ne vous y trompez pas, en matière de soldes, les consommateurs sont à l’affût dès les premières secondes. On a tous vu à la télé les foules hystériques se bousculer pour entrer dans les magasins. Sur Internet, c’est pareil ! Alors pour être efficace, vos campagnes doivent être opérationnelles dès la première seconde des soldes, à 8 heures précises. Vous pourrez peut-être prendre de l’avance sur des concurrents un peu moins bien préparés !
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2. Valoriser les taux de réduction
Lorsque l’internaute consulte votre annonce, il doit tout de suite comprendre que les produits sont soldés et quel taux de remise est appliqué. Imaginez une vitrine de magasin qui n’afficherait pas de grandes pancartes indiquant les taux de réduction... C’est la même chose en E-Commerce !
3. Penser à débrancher les campagnes traditionnelles
Au moment des soldes, les campagnes que vous avez l’habitude de pratiquer tout au long de l’année n’ont pas lieu d’être. Plutôt que de continuer à payer inutilement, mettez-les en pause pour les relancer par la suite. Avec Google, c’est possible. Il serait dommage de ne pas en profiter !
4. Utiliser les mots clés négatifs
Pendant les soldes, les recherches sont très précises. Pour s’adapter à ce comportement particulier des internautes, il peut être intéressant de miser sur une stratégie de mots-clés négatifs. Ce sont ceux pour lesquels vous ne voulez pas que vos annonces apparaissent, notamment en jouant sur les homonymes qui pourraient vous apporter du trafic “inutile” et mal ciblé. Par exemple, si vous vendez des “bananes” (le petit sac que l’on met autour de la taille), vous voudrez peut-être éviter les requêtes comportant le mot “goût”, car vous récupéreriez du trafic non qualifié.
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5. Être présent sur le réseau Google Display
Il n’y a pas que le SEA pour booster le trafic vers votre site E-Commerce. Le réseau Google Display (les encarts de pub sur les sites) est trois fois plus efficace durant les soldes que pendant le reste de l’année !
6. Penser à Google Shopping
Google Shopping est un moteur de recherche dédié aux produits. D’après l’expérience de nos E-Commerçants, les résultats sont remarquables ! Il est donc indispensable d’y faire référencer votre boutique !
7. Mettre en place du “retargeting”
Le retargeting sert à identifier un internaute qui a cliqué sur une annonce mais qui n’a pas fait d’achat. Avec le retargeting, vous pouvez retrouver cet acheteur potentiel au moment de la dernière démarque et lui proposer une offre encore plus attractive. Le retargeting est un outil particulièrement efficace en période de soldes !
À vous de jouer !
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"Nous générons plus de 10 % de nos ventes sur Google Shopping chaque jour. "
Philippe David - Rasoir Online
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