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Conseils d'experts
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Pour réussir en e-Commerce
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Notre équipe d’experts e-Commerce vous donne les clés d'une stratégie efficace pour augmenter et optimiser vos ventes !
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Un site web dispose de 10 secondes seulement pour convaincre et intéresser le visiteur (NNGroup).
Si le design est primordial, l’organisation du site (appelée ergonomie) joue un rôle capital pour augmenter votre chiffre d’affaires comme en témoigne Pierre Baudouin, gérant de cave-atlantide.com : "Grâce à la nouvelle ergonomie de notre site, notre taux de conversion visiteurs/commandes a été multiplié par deux !"
Dans ce numéro, les experts Oxatis partagent avec vous leurs conseils et astuces pour optimiser le design de votre site marchand et augmenter vos ventes. La démarche se résume en trois étapes : séduire et rassurer vos visiteurs, les guider vers la fiche produit et les rassurer pour les transformer en acheteurs.
À vous de jouer !
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A RETENIR :
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1. 75% des internautes jugent de la crédibilité d’une entreprise en se basant sur le design de son site.
2. Le design augmente la visibilité des éléments de réassurance.
3. 22% du CA provient de la page d’accueil.
4. Le diaporama, c’est l’animation commerciale en version web.
5. 73% des visiteurs quittent les sites E-Commerce après 2 minutes s’ils n’ont pas trouvé ce qu’ils cherchent !
6 27% des e-shoppers démarrent leur visite en utilisant la fonction de recherche.
7. La fiche produit doit rassurer !
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Oui, un bon design de votre site marchand peut vous aider à augmenter vos ventes ! Découvrez comment en 3 étapes.
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Séduire et rassurer vos visiteurs
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La première impression est primordiale et repose sur le design de votre page d’accueil : 75% des internautes admettent juger de la crédibilité d’une entreprise en se fondant sur le design de son site web (étude Stanford).
Un bon design de site marchand, ce n’est pas uniquement quelque chose d’esthétique et de séduisant, c’est avant tout un ensemble d’éléments qui vont forger une image professionnelle et rassurer vos visiteurs pour les transformer en acheteurs.
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Le choix des couleurs ne se fait pas au hasard. Pour être plus crédible et rassurer les internautes, il est conseillé de ne pas trop détonner et de suivre les pratiques de vos concurrents. Si vous constatez que les leaders de votre secteur utilisent tous des tons clairs par exemple, faites confiance à leur expérience plutôt que de tenter de vous démarquer avec des couleurs vives et fluos...
Votre logo doit impérativement être lisible et mémorisable. Enrichi d’un slogan, il permettra de renforcer votre positionnement et votre valeur ajoutée.
Enfin, la qualité des images est fondamentale sur un site E-Commerce. Elles sont gages de professionnalisme et contextualisent l’utilisation des produits.
Misez donc sur de belles photos, sans oublier d’en réduire le poids afin de les optimiser pour le web et ne pas ralentir votre site. En effet, une récente étude publiée par le Journal du Net indique que 57% des internautes jugent qu’un site doit se charger en moins de 3 secondes et 88% des internautes ne reviendraient pas sur un site jugé trop lent.
"Le studio graphique Oxatis nous a proposé un design performant qui a permis d’augmenter notre chiffres d’affaires de près de 20%."
René TERRIER - Electromarque.com
Les éléments de réassurance indispensables pour déclencher les commandes.
Selon le baromètre Yuseo de janvier 2014, 65% des personnes déclarent « n’utiliser que des sites en qui ils ont confiance ». Pour se sentir en confiance, le visiteur a besoin de sécurité et il vous appartient de le rassurer.
Cela passe par la mise en valeur des éléments de réassurance qui doivent apparaître dès la page d’accueil de votre site et qu’il est important de retrouver sur toutes les pages.
> Le numéro de téléphone
Diffuser ses coordonnées téléphoniques de manière bien visible dans l’entête de son site est désormais une règle d’or en E-Commerce : 8% des visiteurs abandonnent leur panier parce que les coordonnées de contact ne sont pas clairement affichées (LK Conseil) !
La mise en valeur de votre numéro de contact a également une incidence directe sur votre chiffre d’affaires : 22% des acheteurs préféreraient passer leur commande par téléphone !
La fonctionnalité dédiée à la prise de commande par téléphone ou mail (MOTO) est incluse dans l’abonnement Oxatis : activez-la et augmenter votre taux de transformation !
"Oxatis propose une fonctionnalité MOTO très efficace. Les chiffres parlent d’eux-mêmes, un panier moyen plus élevé de 20 % par rapport aux commandes enregistrées via internet et un taux de transformation en augmentation constante."
Gaëlle Barré - Univers Broderie
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> Les modalités de livraison
Vous le savez, rassurer sur la livraison est crucial pour inciter à l’achat. Multiplier les solutions de livraison permet de satisfaire tous vos clients. Avec Oxatis, faites votre choix parmi 12 modes de livraison pour répondre à toutes les situations : livraison à domicile ou au bureau, retrait un magasin ou en point relais (58% des internautes ont recours aux points relais selon Médiamétrie/NetRating), livraison en France ou à l’international, livraison classique ou rapide (24% des personnes abandonnent leur panier à cause des délais de livraison trop longs selon un sondage IFOP-Generix).
Si vous offrez les frais de port, mettez cette information bien en évidence. En effet, le montant des frais de livraison est cité comme l’un des principaux freins à l’achat sur internet par 55% des sondés.
> Les moyens de paiement
Proposer à vos clients plusieurs modes de paiements sécurisés (PayPal, carte bancaire, virement...) est fondamental pour votre boutique : 59% des internautes ne valident pas leur panier s’ils ne disposent pas de leur mode de paiement favori (LK Conseil).
Vos modes de paiement doivent donc être bien mis en valeur par la présence de logos.
Pour rassurer vos clients, n’hésitez pas à proposer des assurances complémentaires, comme par exemple la garantie FIA-NET qui protège en cas de fraude ou de litige commercial.
Enfin, n’oubliez pas que, conformément à la loi, les informations sur votre société doivent également être facilement accessibles et détaillées (mentions légales, conditions générales de vente et d’utilisation) et peuvent être enrichies d’une page de présentation de votre société, avec valorisation de votre savoir-faire, des services que vous proposez à vos clients par exemple.
- 30 minutes pour donner un coup de jeune à votre site et booster vos ventes !
Suivez notre webinar vidéo spécial "astuces de web design pour le E-Commerce" !
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Guider le visiteur vers la fiche produit
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Votre visiteur est rassuré et vous fait confiance ? Votre mission est maintenant de l’amener sur les pages qui boosteront votre CA : les fiches produits. Pour cela, dès l’accueil, guidez l’internaute vers les produits qu’il est susceptible d’acheter.
Les 3 recettes pour réussir une page d’accueil
Votre page d’accueil est votre vitrine et doit mettre en valeur vos atouts et produits en respectant ces principes-clés :
> Valoriser les spécificités de votre boutique
La page d’accueil doit vous aider à vous différencier de la concurrence en présentant ce qui fait votre originalité : vous vendez du made in France, du bio, du commerce équitable ? C’est en page d’accueil qu’il faut le mettre en avant !
"La personnalisation de notre template par le studio graphique d’Oxatis a rendu notre site séduisant et efficace, avec un design soigné et la mise en place d’un large diaporama qui valorise nos nouveautés et nos produits stars dès l’accueil. L’efficacité de cette accroche est exceptionnelle : 20% de nos produits nous apportent 40% de notre chiffre d’affaires !
L’intégration d’un menu détaillé et enrichi d’images prolonge et facilite la navigation des internautes vers les pages catalogue : nos visiteurs consultent 2 fois plus d’articles depuis la mise en place de cette option."
Emilie Desportes – Candle Store
> Présenter vos offres commerciales
Un diaporama en page d’accueil est un véritable atout pour présenter vos offres commerciales : réduction sur les frais de port, promotions sur certains produits phare, valorisation des nouveautés...
Profitez des outils marketing e-Commerce mis à votre disposition pour valoriser vos meilleures ventes ou les articles récemment consultés.
Dans tous les cas, ne négligez par l’importance du call-to-action : si vous faites une offre attractive, maximisez les chances de clics en prévoyant un gros bouton.
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> Capitaliser sur les événements
Le design fait partie de l’animation commerciale ! Les boutiques physiques changent leur décoration et leur apparence lors d’événements spécifiques : soldes, périodes de Noël, Saint-Valentin ou encore fêtes des pères et des mères. Faites de même sur votre boutique E-Commerce qui doit montrer clairement aux visiteurs que vous avez des produits adaptés à la période.
Utilisez l’éditeur de page intuitif en glisser / déposer d’Oxatis, vous permet de personnaliser votre page d’accueil en quelques minutes. Alors n’attendez plus pour mettre en pratique ces conseils !
"Nous faisons énormément évoluer notre site nous-mêmes. Grâce à la fonctionnalité en « glisser-déposer », la plateforme Oxatis nous permet, en quelques clics, de réaliser un menu vertical optimisé avec des catégories et des sous-catégories, et ce dans toutes les langues. En dehors du gain de temps et d’argent, cela apporte à notre site une fluidité de navigation que nos visiteurs savent apprécier. Ce qui peut expliquer, entre autres, un taux de conversion qui approche les 4,5% ! Un chiffre 2 fois supérieur à la moyenne des sites marchands traditionnels."
Jean-Philippe Thoër - Ballkit
Pousser vos produits au visiteur grâce aux fonctions de recherche
73% des visiteurs qui arrivent sur un site E-Commerce le quittent au bout de 2 minutes s’ils n’ont pas trouvé ce qu’ils cherchent (étude Marketing Sherpa).
L’optimisation de la navigation doit donc permettre aux internautes de trouver leur chemin, avec pour objectif de les guider vers le panier d’achat et la validation de la commande !
> La navigation à facettes
Grâce à des filtres successifs, la navigation à facettes permet à l’internaute de trouver le produit qui répond précisément aux caractéristiques recherchées (type, couleur, taille, matière pour les vêtements par exemple) Si le visiteur trouve facilement le produit idéal, il a plus de chances d’être converti. La solution Oxatis dispose d’un puissant moteur de recherche à facettes. N’hésitez pas à le mettre en place dès aujourd’hui !
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> L’outil de recherche prédictive
27% des e-shoppers démarrent leur visite avec la fonction de recherche (étude Marketing Sherpa). Lorsqu’un visiteur commence à taper un mot dans le champ de recherche de votre site marchand, les articles de votre catalogue correspondant à sa requête lui sont instantanément proposés dès la première lettre renseignée. Grâce à la recherche prédictive, l’internaute trouve les produits en quelques secondes, ce qui a un impact direct sur le taux de conversion !
Pour augmenter l’efficacité des suggestions, remplissez soigneusement vos fiches produits, en accordant une attention particulière aux titres et aux descriptions courtes qui sont analysés en premier lieu par le moteur de recherche prédictive.
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Convertir grâce à une fiche produit efficace !
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La qualité de la navigation a porté ses fruits et le visiteur se trouve devant votre fiche produit. Dernière étape du parcours, et non des moindres : le convaincre d’acheter !
Encore une fois, le design et l’organisation de votre boutique jouent un rôle déterminant. Selon la qualité des fiches, le taux de conversion peut varier du simple au double !
Le b.a.-ba : état des stocks et prix
Le prix est sûrement l’élément le plus important pour l’internaute : celui-ci doit être affiché en gros. Il sera barré en cas de promotion pour valoriser la bonne affaire et lever toute ambiguïté. Afin d’éviter les déceptions, l’état des stocks doit apparaître clairement. L’utilisation d’un code couleur (vert en cas de disponibilité et rouge en cas d'indisponibilité) rend visible cette information d’un coup d’œil.
La réassurance
Nous vous le disions plus haut, l’accès à vos contacts et aux informations de livraison et de solutions de paiement doivent apparaître clairement sur toutes vos pages, et donc sur vos fiches produits.
Misez sur la valorisation des avis clients vérifiés en ajoutant Shopping-Satisfaction : 90% des internautes les utilisent pour préparer leur passage à l’acte d'achat ! (Journal du Net)
Le tunnel d’achat des sites créés avec Oxatis respecte les bonnes pratiques des sites leaders comme Amazon ou La redoute, afin de rassurer vos visiteurs (identification rapide, saisie des bons de réduction, plusieurs moyens de paiements sécurisés et options de livraison).
En option, le panier d’achat dynamique allié à un design personnalisé est un gain d’image qui entraîne des répercussions significatives sur le chiffre d’affaires.
"La création d’un design personnalisé et d’un panier d’achat dynamique par le studio graphique d’Oxatis constituent un investissement rentable qui a entraîné une hausse du chiffre d’affaires de 20% en à peine un mois sur couteaujaponais.com !"
Fabien BOURLY
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Le bouton de CTA (call-to-action)
Bien sûr, le call-to-action est l’élément graphique le plus emblématique du E-Commerce. Ici, pas de recette miracle, mais un principe à respecter concernant la couleur du bouton : celle-ci n’a pas vraiment d’importance en elle-même, mais elle doit contraster avec le reste de la page pour attirer l’attention. Ces boutons sont un élément-clé pour guider vos visiteurs vers le panier d’achat.
Lors de vos emailing, n’hésitez pas à effectuer des tests avec des messages et des couleurs différentes... Vous pourriez être étonné ! À titre d’exemple, le site de design Fab a testé différentes combinaisons de messages et de créations sur le bouton principal d’appel à l’action de son site afin de déterminer celle qui engendrerait le plus d’achats. Résultat : 49% d’augmentation du nombre d’ajouts au panier ! (Source : Optimizely.com)
Vous avez toutes les clés en main pour donner un coup d’éclat à votre boutique en ligne et à votre chiffre d’affaires : à vous de jouer !
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